Mr. Bricolage MarocBricolage et maison11 magasins + 1 dépôt national
PRISM a d'abord étudié les questions des clients de Mr. Bricolage Maroc et le volume que le site devait tenir. Elle a ensuite construit Allo Mr. Brico, un agent qui conseille et vend ; elle a repris tout l'e-commerce et l'exploite, du serveur à l'après-vente.
Mesuré en base de production, hors ventes en magasin et hors commandes annulées.
Vincent Diaz, directeur e-commerce et marketing, Mr. Bricolage Maroc
10 chapitres · 3 films
Le dossier, en quatre pièces
Avant l'intervention de PRISM, Mr. Bricolage Maroc rencontrait deux difficultés : un service client WhatsApp assuré aux seules heures de bureau et un site qui n'avait pas résisté à un afflux de trafic.
Schéma
En bleu, les heures où un humain répondait. En gris, tout le reste : le soir et le week-end, quand les clients écrivaient aussi.
« Répondre “oui, en stock à Marrakech” règle une question, mais ça ne fait pas vendre. »
L'objectif fixé : répondre à toute heureet accompagner le client jusqu'à la commande.
Les solutions varient selon le métier du client ; la méthode reste la même.
Une phase d'observation avant la première ligne de code : le volume projeté, et les questions que les clients posaient déjà sur WhatsApp.
Ajouter sans rien casser : une infrastructure dimensionnée pour le volume projeté, un catalogue réécrit, une recherche qui comprend la phrase, et l'agent avec ses 25 outils. La nouvelle recherche a coexisté avec l'ancienne.
Quatre semaines de test en conditions réelles, puis une plateforme administrée et supervisée en continu, et des chiffres mesurés en base, avec leur périmètre.
Il répond en français, en darija, en arabe et en anglais. Dans la même conversation, il conseille, propose des produits, chiffre, passe la commande, la modifie et en assure le suivi. Il exécute ces opérations directement dans les systèmes de l'enseigne.
Le film Allo Mr. Brico · 1 min 08 · scénario illustratif · une collaboration PRISM × Mr. Bricolage
25 outils branchés sur les systèmes de l'enseigneenviron 660 projets types
Le même agent répondsur le site et sur WhatsApp.
Le film présente un scénario illustratif. Les échanges ci-dessous sont tirés de conversations réelles de production, resserrés pour la lecture ; les noms et les numéros de téléphone sont masqués.
le clientAllo Mr. Brico, l’assistant.
La conversation réelle derrière la photo du film — lire une photo, vendre la pose
La photo du client. 1 joint de bonde · 2 siphon entartré
Il lit la photo
pas de mot-clé, pas de recherche
Il nomme la pièce
avant de proposer quoi que ce soit
Il vérifie le stock
“je l'ai en stock”, avant de chiffrer
Il propose le produit et la pose
et chiffre les deux dans le fil
huit minutes après la commande validée
identité, mode, paiement, récapitulatif
Chaque statut interne est traduit en une phrase lisible par le client.
Une démonstration en direct de l'agent peut être organisée sur demande.
Nous contacter→« Un modèle, tout le monde peut en acheter un. Ce qui fait la différence, c'est la donnée métier. »
Un agent ne peut conseiller correctement que sur un catalogue bien décrit et un stock exact. L'essentiel du travail a porté sur ces données, en amont de l'agent.
Le socle
Le même travail sur la donnée alimente quatre usages.
Catalogue enrichi
Réécrit pour dire à quoi sert chaque produit, pour quel usage il convient ou non, ce qu'il faut savoir avant de l'acheter. Depuis la passe d'août 2026, chaque caractéristique déclare sa source ; ce qui n'est écrit nulle part reste vide. Au 1er septembre 2026, 99 % du catalogue publié portait ce contenu.
Une recherche classique rapproche les mots saisis de ceux des fiches produits ; celle-ci s'appuie sur le sens de la demande.
Les suggestions apparaissent sous la barre pendant la frappe, quand la recherche classique trouve moins de trois produits.
C'est cette recherche par mots-clés que montre le film : “bas évier cassé”, aucun résultat.
Le prix
relu sur la boutique à l'ajout au panier ; celui qu'avance le modèle est ignoré
La quantité
comparée au stock du magasin choisi ; sinon, les magasins qui ont l'article
Le numéro de téléphone
vient du client ; un numéro de remplissage est refusé
La commande créée
relue telle qu'enregistrée ; l'écart est annoncé au client et signalé à l'équipe
L'annulation
aucun outil : le client est orienté vers le magasin
La trace
chaque commande de l'agent est marquée, chaque modification écrite ; l'équipe lit et intervient
En cas d'erreur de l'agent,la correction porte d'abord sur la donnée qu'il reçoit, puis, si besoin, sur ses consignes.
Le client se voit proposer les articles nécessaires au produit choisi, le pied d'un parasol par exemple, avec la raison de chaque suggestion.Le socle est le même ; il se branche sur un autre catalogue.
Le film « Upsell intelligent » · 1 min 53 · film de présentation, juillet 2026 · une collaboration PRISM × Mr. Bricolage
Le panier change
l'IA déduit une dizaine de besoins complémentaires
Une fenêtre s'ouvre
« Complétez votre projet », une fois par visite, à l'arrivée sur la page de commande
Trois à six produits
en stock, promotions en tête, une phrase chacun
Un clic pour ajouter
le paiement n'est jamais bloqué
Juillet–août 2026 : environ sept ajouts pour cent affichages.
Commande enregistrée
vérifiée par le système avant toute relance
Huit minutes d'attente
l'assistant laisse l'échange en cours se terminer
Une seule relance
au plus quatre compléments en stock, avec la raison
Réponse par un numéro
commande rattachée à la première, sans ressaisie ni frais de livraison en plus
Trois sources
L'IA lit le panier et en déduit les besoins complémentaires
Ce que les clients achètent ensemble, mesuré sur les commandes réelles
Les suggestions acceptées sont privilégiées, celles qui sont ignorées sont retirées
Garde-fous
3 à 6 produits, une phrase chacun
pourquoi il complète la commande
pourquoi il complète la commande
pourquoi il complète la commande
Cartes génériques : le moteur choisit dans le catalogue de l’enseigne.
« Il fait aussi des conseils d'achat, c'est-à-dire que quand un client va acheter un parasol et qu'il ne pense pas au pied, l'IA, lui, va y penser et va lui proposer, en lui indiquant pourquoi il le propose. »
Services mis en place chez Mr. Bricolage Maroc
07 — Les briquesAutour de l’agent, PRISM a construit et exploite les autres composants de la plateforme. Chaque brique se livre séparément, ou avec les autres.
La chaîne, de bout en bout
Survolez une brique pour voir où elle agit.
Chez Mr. Bricolage Maroc
Allo Mr. Brico, chapitres 03 et 04Chez vous
Un agent de vente à votre nom, relié à vos systèmes et alimenté par la donnée de votre métier.
Chez Mr. Bricolage Maroc
Au paiement sur le site, huit minutes après la commande sur WhatsApp — chapitre 06Chez vous
Peut être installée seule sur une boutique existante, à partir de votre historique d'achats et de votre stock — cosmétique, pièces détachées, alimentaire, équipement de la maison.
« Avant, on n'avait que des produits avec une photo et une mini-description. Maintenant, on a un référencement avec plusieurs photos, avec des produits qui sont mis en situation et, sur la description du produit, on a des conseils à donner au client. »
Bricolage
Le client décrit son chantier ; l'agent le décompose, propose ce qu'il faut à chaque étape et lit une photo de la pièce avant de conseiller.
Socle commun : infrastructure · outils · garde-fous · méthode
Le périmètre est publié avec chaque chiffre. Base de production de l'enseigne, hors ventes en magasin et hors commandes annulées, des deux côtés de la comparaison.
Part de canal, août 2026
Panier moyen, en indice — reste du e-commerce = 100
Part de canal : proportion des ventes passées par l'agent. Elle ne mesure pas un chiffre d'affaires additionnel.
« Merci beaucoup, je n'ai jamais eu un support de la sorte. »
« Merci d'avoir pris en considération mon handicap et de m'avoir proposé de me faire livrer jusque ma porte à l'étage. Je n'ai jamais eu une telle qualité de service client de ma vie. »
Un troisième message remerciait l'agent d'avoir déconseillé un produit dont les dimensions ne convenaient pas au projet.
Vincent Diaz, directeur e-commerce et marketing, Mr. Bricolage Maroc · 3 min 54 · sous-titré
« Chez nous, il s'appelle Allo Mr. Brico. Il répond sur le WhatsApp 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Avant, on n'avait qu'une seule personne qui faisait ça du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Et on loupait énormément de demandes clients qui pouvaient être transformées en chiffre d'affaires. »
Extrait transcrit de la vidéo. Vidéo publiée avec l’accord de Mr. Bricolage Maroc.
Dans la presse
Les Éco · Éco-Business · 28 septembre 2026
« Notre promesse tient en une phrase : tout l'e-commerce, une seule main. »
« L'IA vend, l'équipe garde le contrôle. »
Extraits reproduits avec l’indication de leur source.
Le modèle est le même pour les deux offres : un coût de mise en place, puis un abonnement mensuel de maintenance et d'évolution. PRISM Management accompagne des clients au Maroc et en France.
Vous vendez déjà en ligne et conservez votre plateforme. L'agent est relié à vos systèmes existants : catalogue, stock, commandes. Il porte le nom de votre choix.
De la construction à l'exploitation quotidienne, agent compris. C'est l'offre que nous recommandons : les résultats de l'agent dépendent de la qualité des systèmes auxquels il est relié.
Un premier entretien de trente minutes pour comprendre votre besoin et vous indiquer ce que nous proposerions.
Conversations réelles, anonymisées. Chiffres mesurés en base de production, hors ventes en magasin et hors commandes annulées. Publié avec l'accord de Mr. Bricolage Maroc.